PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FEB UNIVERSITAS ISLAM INDRAGIRI TEMBILAHAN

Abstract

Universitas sebagai salah satu bentuk pendidikan tinggi harus memberikan pelayanan yang memuaskan, yaitu mampu memenuhi kebutuhan mahasiswa. Salah satunya yaitu Universitas Islam Indragiri yang lebih dikenal dengan UNISI, merupakan salah satu perguruan tinggi swasta di Kabupaten Indragiri Hilir, Provinsi Riau. UNISI pada periode- periode tertentu selalu berbenah dari segi pelayanan dan mutu pendidikan. Hal tersebut merupakan implikasi dari nama Universitas Islam yang semakin hari semakin dikenal oleh masyarakat luas serta seiring dengan meningkatnya kebutuhan lulusan Sekolah Menengah Atas (SMA) dan sederajat yang berminat melanjutkan pendidikan ke jenjang lebih tinggi. Oleh karena itu, kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan sesuai kebutuhan mahasiswa. Sehingga perguruan tinggi harus memberikan suatu dorongan kepada mahasiswa untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perguruan tinggi tersebut. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perguruan tinggi untuk memahami harapan mahasiswa. Dengan demikian perguruan tinggi tersebut dapat meningkatkan fasilitas pelayanannya untuk memberikan kepuasan yang maksimal kepada mahasiswa dan meminimalisasi ketidakpuasan pada mahasiswa.